Política de devoluciones y reembolsos

En LUMITREVI queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una política de devolución de 15 días naturales desde la recepción del pedido, salvo que la normativa aplicable en tu país o región establezca un plazo superior o derechos adicionales.

Para iniciar una devolución, deberás escribirnos a carrdette@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido comunicadas y aprobadas previamente por nuestro equipo.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá devolverse:

• En buen estado.
• Sin daños, golpes, arañazos, manchas, roturas o señales de uso indebido.
• Sin haber sido utilizado más allá de la simple comprobación del producto.
• Con todos los accesorios, piezas o elementos incluidos, si los hubiera.
• Preferiblemente en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje adecuado que proteja correctamente el producto durante el transporte.

Si el producto se devuelve dañado, incompleto o con signos de uso superiores a los necesarios para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional del reembolso, siempre conforme a la normativa aplicable.

Gastos de devolución

En caso de devolución por cambio de opinión, error al realizar el pedido o decisión personal del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.

Si el producto llega roto, defectuoso, dañado durante el transporte o recibes un artículo incorrecto, no deberás asumir los gastos derivados de solucionar la incidencia, siempre que se confirme el problema tras la revisión correspondiente.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo comprado, escríbenos lo antes posible a carrdette@gmail.com e incluye:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Descripción breve del problema.

Una vez revisada la incidencia, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución, reenvío, devolución o reembolso, según corresponda y conforme a la normativa aplicable.

Reembolsos

Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado y te informaremos por correo electrónico de si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método. El plazo en el que verás reflejado el dinero puede variar según el banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya aportado una prueba válida de envío, cuando la normativa aplicable lo permita.

Envíos internacionales, aduanas y tasas

Realizamos ventas internacionales. Los plazos, costes y condiciones de devolución pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte, las aduanas y la normativa local aplicable.

En devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable de los gastos de devolución, así como de posibles tasas, aranceles, impuestos o costes aduaneros derivados de la devolución, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

No nos hacemos responsables de retrasos causados por aduanas, transportistas o circunstancias ajenas a LUMITREVI, aunque haremos lo posible por ayudarte a resolver cualquier incidencia.

Dirección de devolución

La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud de devolución.

No envíes el producto a ninguna dirección sin haber contactado previamente con nosotros, ya que en ese caso la devolución podría no ser aceptada.

Artículos no retornables

Por la naturaleza de nuestro producto, normalmente se podrán solicitar devoluciones siempre que se cumplan las condiciones anteriores.

No obstante, no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido usados de forma indebida, dañados por el cliente, manipulados, incompletos o devueltos en condiciones que impidan su nueva comercialización, salvo que exista un defecto de fabricación o una obligación legal aplicable.

Derechos legales del consumidor

Esta política no limita ni excluye los derechos legales que puedan corresponder al consumidor según la normativa obligatoria aplicable en su país o región, especialmente en caso de producto defectuoso, falta de conformidad, producto incorrecto o derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

Si alguna parte de esta política no fuera aplicable en un país o región concreta, se aplicará la normativa obligatoria correspondiente, manteniéndose vigente el resto de la política en la medida permitida por la ley.