Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Lumitrain queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una política de devolución de 15 días naturales desde la recepción del pedido, salvo que la normativa aplicable en tu país o región establezca un plazo superior o derechos adicionales.
Para iniciar una devolución, deberás escribirnos a carrdette@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido comunicadas y aprobadas previamente por nuestro equipo.
CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá devolverse:
- En buen estado.
- Sin daños, golpes, arañazos, manchas, roturas o señales de uso indebido.
- Sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Con todos los accesorios, piezas, cables, mandos u otros elementos incluidos originalmente, si los hubiera.
- Preferiblemente en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje adecuado que proteja correctamente el producto durante el transporte.
En el caso de Lumitrain, recomendamos vaciar completamente el depósito antes de preparar el producto para su devolución y asegurarse de que se encuentra seco antes de introducirlo en el embalaje.
Si el producto se devuelve dañado, incompleto o con signos de uso superiores a los necesarios para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional del reembolso, siempre conforme a la normativa aplicable.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de devolución por cambio de opinión, error al realizar el pedido o decisión personal del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
Si el producto llega roto, defectuoso, dañado durante el transporte o recibes un artículo incorrecto, no deberás asumir los gastos derivados de solucionar la incidencia, siempre que se confirme el problema tras la revisión correspondiente.
PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O INCORRECTO
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si tu Lumitrain llega dañado, presenta algún defecto o no corresponde con el producto adquirido, escríbenos lo antes posible a carrdette@gmail.com e incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Descripción breve del problema.
Si es posible, también puedes adjuntar un vídeo corto en el que se aprecie la incidencia, especialmente cuando esté relacionada con el funcionamiento del producto.
Una vez revisada la incidencia, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución, reenvío, devolución o reembolso, según corresponda y conforme a la normativa aplicable.
REEMBOLSOS
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado y te informaremos por correo electrónico de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El plazo en el que verás reflejado el dinero puede variar según el banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya aportado una prueba válida de envío, cuando la normativa aplicable lo permita.
ENVÍOS INTERNACIONALES, ADUANAS Y TASAS
Realizamos ventas internacionales. Los plazos, costes y condiciones de devolución pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte, las aduanas y la normativa local aplicable.
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable de los gastos de devolución, así como de posibles tasas, aranceles, impuestos o costes aduaneros derivados de la devolución, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
No nos hacemos responsables de retrasos causados por aduanas, transportistas o circunstancias ajenas a Lumitrain, aunque haremos lo posible por ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud de devolución.
No envíes el producto a ninguna dirección sin haber contactado previamente con nosotros, ya que en ese caso la devolución podría no ser aceptada o procesarse correctamente.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Por la naturaleza de nuestros productos, normalmente se podrán solicitar devoluciones siempre que se cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
No obstante, no podremos aceptar devoluciones de productos que:
- Hayan sido utilizados de forma indebida.
- Presenten daños provocados por el cliente.
- Hayan sido manipulados o modificados.
- Se devuelvan incompletos.
- Presenten restos de líquidos, aceites, aromas u otras sustancias en su interior que impidan revisar o volver a comercializar correctamente el producto.
- Se devuelvan en condiciones que impidan su nueva comercialización.
Lo anterior no se aplicará cuando exista un defecto de fabricación, falta de conformidad o cualquier otra obligación legal aplicable.
USO INCORRECTO DEL PRODUCTO
No se considerarán defectos de fabricación aquellos daños derivados de un uso contrario a las instrucciones proporcionadas con el producto.
Esto puede incluir, entre otros, daños ocasionados por:
- Caídas o golpes.
- Introducción de líquidos en zonas no destinadas al depósito.
- Uso de sustancias no compatibles con el producto.
- Manipulación o modificación del dispositivo.
- Uso de accesorios o sistemas de alimentación no adecuados.
Cada incidencia será revisada individualmente antes de tomar una decisión.
DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR
Esta política no limita ni excluye los derechos legales que puedan corresponder al consumidor según la normativa obligatoria aplicable en su país o región, especialmente en caso de producto defectuoso, falta de conformidad, producto incorrecto o derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
Si alguna parte de esta política no fuera aplicable en un país o región concreta, se aplicará la normativa obligatoria correspondiente, manteniéndose vigente el resto de la política en la medida permitida por la ley.